É unha norma que especifica os requisitos para un sistema de xestión da calidade cando é necesario demostrar a súa capacidade para proporcionar, de forma coherente, produtos que satisfacen os requisitos que pide o cliente e aspira a aumentar a satisfacción do cliente por medio da aplicación eficaz do sistema.
A norma permite a unha empresa externa auditar o sistema e, unha vez auditado expida un certificado do seu cumplimento.
A ISO 9000 componse de:
ISO 9000 – Fundamentos e vocabulario
ISO 9001– Requisitos
ISO 9004 – Directrices para a mellora de rendemento
A 9001 e a 9004 relacionan a xestión de calidade cos procesos, a satisfacción do cliente e a mellora continua.
Principios básicos
- Enfoque ó cliente
- Liderazgo
- Participación do persoal
- Enfoque a procesos
- Xestión enfocada dos sistemas
- Mellora continua
- Toma de decisións fundamentada en feitos
- Relación mutuamente beneficiosa co suministrador
Etapas
- Definir o ámbito do sistema
- Identificar e representar os procesos do sistema e as súas interaccións, definición dun responsable e os indicadores de eficiencia e eficacia mediante un mapa.
- Estructurar e documentar o sistema: MQ (Manual de Calidade) e Procedementos e outros documentos como fichas de procesos nos que se recolle o proceso, o responsable do proceso, etc.
- Implantar o sistema
- Auditoría do sistema e resolución de desviacións