¿Qué é e para qué serve un CRM?

O CRM (Customer Relationship Management) ten como obxectivo xestionar as relacións da empresa cos clientes. Consiste nun software que pode estar integrado nunha aplicación que cubra outros aspectos da empresa como  a xestión de almacéns ou financeira, ou pode ser independente. Este software será o encargado de coordinar e agrupar toda a información relativa á area de vendas, marketing e soporte ó cliente. O CRM permite as empresas acercarse ós seus clientes e coñecer as súas necesidades, valoracións e opinións, grado de fidelidade e rendibilidade que ofrecen. Todo esto ten a fin última da fabricación dun producto ou ofertar un servizo de máis calidade. Estas son algunhas das aplicacións por áreas:

  • VENDAS: vendas telefónicas, vendas detallistas, vendas online…
  • MARKETING: datos para diferentes campañas da empresa…
  • SOPORTE Ó CLIENTE: central de chamadas, servicios web ós clientes…

 

  • Print
  • email
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • Meneame
  • Bitacoras.com
  • del.icio.us
  • Digg
  • Google Buzz
  • FriendFeed
  • LinkedIn
  • Tumblr
  • Ping.fm

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *